CONDICIONS GENERALS
DE CONTRACTACIÓ

1. OBJECTE

Aquestes condicions generals de contractació (en el successiu, les “Condicions Generals”) tenen per objecte regular la compravenda “on-line” (en el successiu, el “Servei” o els “Serveis”) de productes alimentaris, tecnològics, floristeria i productes per animals, entre altres (en el successiu “els Productes”) posats a la venda al públic per l’empresa CENTRE COMERCIAL ANDORRÀ, S.A (en endavant, “CCA”) mitjançant el lloc web “https://cca.ad/” (en el successiu, la “Plataforma”). Les Condicions Generals completen i desenvolupen, sempre i quan no s’hi oposin, els termes i condicions establerts, si s’escau, per cadascun dels Productes seleccionats i posteriorment recordats en cada una de les ordres de compra electrònica respecte a cada producte seleccionat (en el successiu, “l’Ordre de Compra”) executades pels usuaris de la Plataforma (en el successiu, conjuntament els “Clients”, i individualment el “Client”), i els termes i condicions establerts en cadascuna de les confirmacions de CCA a cada Ordre de Compra (en el successiu, la “Confirmació de Compra”). Altrament, l’informem que, per a qualsevol dubte en relació amb l’ús de la Plataforma i/o dels serveis que aquesta ofereix, CCA posa a la seva disposició el correu electrònic de contacte clients@cca.ad i el número de telèfon de contacte +376 870310.

2. ADHESIÓ A LES CONDICIONS GENERALS

  CCA sol·licita als Clients que llegeixin atentament aquest document, així com l’establert en la política de privadesa de la Plataforma (incloent-hi l’ús de les cookies que detalla la seva política de cookies), i l’ús de la Plataforma i dels Serveis que aquesta ofereix (d’ara endavant, conjuntament, “els Termes i Condicions”). En tot cas, l’accés a la Plataforma i/o l’ús dels Serveis que aquesta ofereix, impliquen l’adhesió plena i sense reserves als Termes i Condicions. Per l’anterior, en accedir a la Plataforma, el Client declara haver llegit i entès l’establert en els Termes i Condicions, i accepta complir-los sense reserves. En registrar-se en la Plataforma, el Client declara conèixer els Termes i Condicions, els accepta i consent quedar vinculat pels mateixos de manera idèntica, amb caràcter general, a que si els hagués acceptat de manera manuscrita. En el cas que un potencial Client no estigui d’acord amb qualsevol qüestió establerta en els Termes i Condicions, aquest no haurà de fer cap ús de la Plataforma ni dels Serveis que aquesta ofereix.  

3. RESERVA DE LA FACULTAT DE MODIFICACIÓ DELS TERMES I CONDICIONS

 

CCA es reserva la facultat d’efectuar, sense previ avís, en qualsevol moment i amb efectes immediats, les modificacions i les actualitzacions periòdiques que consideri oportunes en els Termes i Condicions.

Per tant, sense perjudici que CCA pugui informar d’aquests canvis als Clients per, entre d’altres, notificacions mitjançant correu electrònic, aquesta recomana als Clients que revisin els Termes i Condicions periòdicament.

 

4. PROPIETAT INTEL·LECTUAL, PROPIETAT INDUSTRIAL, I DRETS I POSICIONS D’ANÀLEG CONTINGUT ECONÒMIC, I LLICÈNCIA D’ÚS

Definició del terme “continguts”
Quan en els Termes i Condicions es fa referència a “continguts”, es fa referència a tots els continguts que conformen la Plataforma i els Serveis que aquesta ofereix, entesos com tals, entre d’altres, el codi font, el disseny i l’estructura de navegació, així com els signes distintius, els textos, els mapes, les fotografies, els vídeos, les dades, les bases de dades i altres continguts que es mostren a la Plataforma.  
Drets i posicions jurídiques sobre continguts facilitats per CCA
Els continguts publicats i facilitats per CCA, són objecte de drets d’autor, drets de marca, drets de patent, drets d’imatge i/o altres drets o posicions jurídiques d’anàleg contingut econòmic quina titularitat pertany a CCA o a tercers que li han concedit les llicencies o autoritzacions corresponents. Així, l’ús de la Plataforma i dels Serveis que aquesta ofereix, no confereixen als Clients cap titularitat ni dret d’ús amb relació als continguts esmentats (mitjançant, entre altres, la seva reproducció, distribució, comunicació pública, posada a disposició del públic o transformació), llevat que CCA o els tercers titulars dels drets o posicions jurídiques de què es tracti ho autoritzin, ja sigui indicant-ho o permetent-ho expressament en relació a continguts específics o mitjançant el previ atorgament de llicències o autoritzacions formalitzades per escrit. En conseqüència, CCA es reserva la facultat d’utilitzar marques d’aigua, dispositius tecnològics i/o altres mitjans que permetin el rastreig i/o el seguiment en línia dels usos no autoritzats dels dits continguts. I, en qualsevol cas, CCA es reserva la facultat d’interposar les accions legals que corresponguin contra els Clients que infringeixin els citats drets d’autor, drets de marca, drets de patent, drets d’imatge i/o altres drets o posicions jurídiques d’anàleg contingut econòmic. En cas que qualsevol Client consideri que algun dels indicats continguts vulnera drets o posicions jurídiques propis i/o de tercers, ho pot notificar a CCA mitjançant l’adreça de correu electrònic de contacte indicada a l’apartat “Objecte”, per tal que aquesta pugui analitzar i valorar el supòsit de què es tracti.  

5. ÚS DE LA PLATAFORMA

El Client declara disposar de la capacitat legal necessària per a vincular-se mitjançant els Termes i Condicions, que manifesta entendre i acceptar en la seva totalitat. Els menors de 18 anys, no obstant, atès que no poden ser legalment titulars de mitjans de pagament, només podran fer ús del Servei d’Adquisició, en aquells supòsits que els seus pares o tutors legals supervisin la seva activitat i es facin responsables dels aspectes que s’indiquen en els Termes i Condicions, especialment pel que fa a l’eventual ús fraudulent dels títols de pagament, i a la política de privadesa. Tanmateix, els menors de 18 anys no podran formalitzar Ordres de compra relatives a productes alcohòlics i/o de tabac, entre altres productes que la normativa vigent en cada moment ho estableixi, de conformitat amb les prohibicions legals de les quals CCA n’és responsable de garantir.

En accedir a la Web i gaudir de la Plataforma i dels Serveis que aquesta ofereix, el Client es compromet, a títol enunciatiu i no limitatiu, al següent:

  • (a) Fer ús la Web i la Plataforma, i els Serveis que aquesta ofereix, d’acord amb els Termes i Condicions, així com d’acord amb l’establert per la llei, la moral, l’ordre públic, la bona fe i els bons costums.

  • (b) No contravenir els drets de propietat, inclosos els drets de propietat intel·lectual i industrial i altres drets i/o posicions jurídiques d’anàleg contingut econòmic de CCA, dels seus proveïdors i/o d’altres tercers.

  • (c) No desviar ni intentar desviar cap funcionalitat de la Web i de la Plataforma ni dels Serveis que aquesta ofereix, dels seus usos normals tal i com es defineixen en els Termes i Condicions.

  • (d) No difondre cap dada, informació i/o altre contingut que tingui per efecte disminuir, interrompre o impedir l’ús normal de la Web, la Plataforma i/o els Serveis que aquesta ofereix, o interrompre i/o disminuir el flux normal de comunicacions.

  • (e) No realitzar cap Ordre de Compra falsa o fraudulenta. En cas que CCA pogués advertir que el Client està realitzant comandes falses o fraudulentes, aquesta es reserva el dret d’informar a les autoritats pertinents i als proveïdors dels Productes de què es tracti, i d’iniciar les accions legals que consideri adients, sense perjudici d’altres accions legals que puguin correspondre a CCA i/o als proveïdors dels Productes i/o a altres tercers que puguin resultar afectats.

Així, en general, els Clients han d’utilitzar la Web, la Plataforma i els Serveis que aquesta ofereix adequadament, i no han de fer-ho per realitzar activitats il·legals que, entre d’altres, constitueixin un delicte, atemptin contra drets d’altres persones físiques o jurídiques, o infringeixin de qualsevol altra manera qualsevol norma de l’ordenament jurídic aplicable.

6. INFORMACIÓ PRÉVIA A LA CONTRATACIÓ

D’acord amb l’establert en la legislació andorrana vigent en matèria de protecció als consumidors i de contractació en l’espai digital, CCA informa al Client que:

  1. Els tràmits per a subscriure el contracte de compravenda dels Productes són, de forma consecutiva, els següents:
    1. El Client haurà d’iniciar sessió al seu compte client de CCA. En cas que sigui el primer cop que un Client adquireix un Producte, aquest haurà de donar-se d’alta, havent de crear un compte, seguint les indicacions que rebi, en l’apartat “REGISTRA’T” de la Plataforma. Atès que mitjançant la Plataforma es poden adquirir Productes de tres botigues diferents (Super U, Caprabo i Natturals) cada botiga té el seu formulari particular de registre. Per aquest motiu, el Client s’haurà de registrar per a cada botiga.
      En el formulari de registre, el Client haurà de facilitar les dades personals sol·licitades (com ara, a títol d’exemple, nom i cognoms, adreça de correu electrònic, adreça personal, telèfon i determinació d’una contrasenya), tanmateix el Client haurà d’indicar si és o no client Fidelia i quin tipus de targeta Fidelia té, així com si és particular o empresa. Finalment, el Client haurà de marcar expressament que NO desitja subscriure’s a les comunicacions comercials. En cas de no indicar-ho, CCA li enviarà comunicacions comercials. Per últim, quan el Client cliqui el botó “REGISTRAR-SE” quedarà activat el seu compte client de la botiga per la qual s’haurà registrat. El procediment de registre és el mateix per les tres botigues.
      Un cop activat el seu compte, el Client disposarà de la informació relativa a aquest en el perfil del seu compte. El Client disposarà de mitjans per dur a terme modificacions en les dades i la informació que constin al seu compte.
    2. Per realitzar qualsevol compra el Client ha de seleccionar la quantitat que desitja adquirir del Producte i posteriorment clicar sobre l’opció “AFEGIR” en cada Producte que desitgi adquirir.
    3. A continuació, un cop el Client ja no vulgui adquirir cap més Producte, s’haurà de dirigir a la seva cistella, indicada amb el dibuix d’una cistella de la compra, i haurà de seguir les indicacions que se li facilitin per completar la compra, el qual inclourà, previ a procedir al pagament, una visualització de l’Ordre de Compra, denominada “La teva cistella de la compra”, amb el preu degudament desglossat de conformitat amb el requerit per la legislació vigent en cada moment. Al respecte, totes les Ordres de Compra estan subjectes a la disponibilitat que tinguin els proveïdors finals dels Productes de què es tracti.
    4. Acte seguit, el Client haurà de comprovar l’exactitud de la informació de l’Ordre de Compra i les dades de la seva comanda i, si hi està d’acord, finalment haurà de seleccionar l’opció “Anar al Pagament” i posteriorment l’opció “Realitzar Comanda”.
  2. El contracte de compravenda (és a dir, els diferents documents que el conformen, com ara, entre d’altres possibles, les Condicions Generals, la Política de Privadesa i de Cookies, l’Ordre de Compra i la Confirmació de Compra) es formalitzaran en català.
  3. El Client podrà identificar errors en la introducció de les seves dades en l’Ordre de Compra un cop rebuda per correu electrònic. Per a corregir un error en la introducció de les seves dades un cop realitzada l’Ordre de Compra, el Client, de seguida que hagi identificat l’error, haurà de connectar-se al seu perfil a la Plataforma i realitzar les modificacions que s’escaiguin.
  4. La documentació, dades i informació relatives a cada contracte de compravenda seran conservats d’acord amb l’establert en la Política de Privadesa de CCA.

7. INVITACIÓ A CONTRACTAR

La informació continguda en les Condicions Generals i en la Plataforma, en general, no és constitutiva d’una oferta de venda per part de CCA, sinó una invitació al Client per a fer ús del Servei ofert per CCA i adquirir, en el seu cas, els Productes. No existirà cap contracte de compravenda entre CCA i el Client en relació amb cap Producte fins que l’Ordre de Compra hagi sigut expressament acceptada per CCA, mitjançant l’enviament de la Confirmació de Compra. Per tant, la formalització del contracte de compravenda entre el Client i CCA es produirà quan CCA enviï al Client la Confirmació de Compra i/o la corresponent factura. En cas que l’Ordre de Compra no sigui acceptada per CCA, i se li hagués carregat algun import a la targeta de crèdit del Client, aquest li serà immediatament reintegrat en la seva totalitat sense cap recàrrec.

8. ORDRES DE COMPRA

Les Ordres de Compra únicament es cursaran electrònicament mitjançant la Plataforma per mitjà dels procediments electrònics que s’hi estableixin.

Per l’anterior, el Client haurà d’haver proporcionat i complimentat correctament i íntegrament totes i cadascuna de les dades sol·licitades per CCA com a obligatòries.

Un cop CCA hagi confirmat l’Ordre de Compra, i el pagament s’hagi realitzat amb èxit, CCA remetrà al Client la Confirmació de Compra i/o la corresponent factura a la direcció de correu electrònic indicada en l’Ordre de Compra.

Per tant, com ja s’ha indicat, el contracte de compravenda d’un Producte entre el Client i CCA quedarà formalitzat únicament un cop CCA enviï la Confirmació de Compra al Client i/o la corresponent factura. Sense perjudici de l’anterior, el client podrà sol·licitar expressament la factura relativa a l’Ordre de Compra de què es tracti enviant un correu electrònic a l’adreça clients@cca.ad.

9. DISPONIBILITAT

Totes les Ordres de Compra estan subjectes a la disponibilitat dels Productes de què es tractin.

En el supòsit que en el moment de recepció d’una Ordre de Compra no hi hagués disponibilitat dels Productes objecte de la referida Ordre de Compra, de conformitat amb la legislació andorrana vigent en matèria de comerç i de protecció dels consumidors, CCA ha d’informar al Client d’aquesta circumstància, que té dret a recuperar les sumes satisfetes, com a màxim, en el termini de trenta (30) dies.

10. PREU I FORMA DE PAGAMENT

1. Preu

El preu final complet dels Productes seleccionats per a la seva compra es mostrarà al Client, amb el corresponent desglossament, un cop hagi seleccionat el Producte que decideixi comprar, i abans de que el Client quedi vinculat per cap contracte o obligació de pagament. El dit preu inclourà el preu de tots els Productes seleccionats incloent les despeses d’enviament, si s’escau, així com les taxes que siguin d’aplicació.

2. Forma de pagament

El preu es pagarà exclusivament mitjançant targeta de crèdit i/o dèbit.

El pagament es realitzarà a través d’un servei de pagament en línia al qual redirigirà la mateixa Plataforma un cop completats tots els passos, i el Client hagi seleccionat l’opció “Autoritzar Pagament”.

El servei de pagament mitjançant targeta de crèdit serà directament proporcionat per l’entitat emissora i, en el seu cas, l’entitat de crèdit corresponent. El càrrec a la seva targeta de crèdit serà simultani a l’enviament de la Confirmació de Compra i/o factura. Si el pagament no es realitza correctament, l’ordre de compra no es genera, per la qual cosa CCA no ho detecta ni informa el client.

CCA no recull ni coneix o pot conèixer en cap mesura, ni emmagatzema en el dispositiu del Client, les dades de la seva targeta, sinó que serà el mateix Proveïdor del Servei de Pagament (el PSP “Redsys”, amb el qual es treballa conjuntament des de tots els bancs del Principat d’Andorra i que compta amb totes les garanties exigibles a l’efecte). És per això que CCA queda exclòs de tota responsabilitat en relació amb la vulneració per part de tercers de la confidencialitat i seguretat de la informació i les dades proporcionades pel Client amb ocasió del pagament de les seves compres electròniques mitjançant targeta de crèdit i/o dèbit quan dites vulneracions escapin del seu control, en la mesura en que el tractament de la dita informació i dades no es trobi exclusivament sota el control de CCA.

En registrar el mitjà de pagament, el Client declara ser el titular de la targeta associada al pagament i que la mateixa és vàlida i es troba vigent i sota el teu control. Així mateix declara que aquest no consta en cap llista negra d’una entitat bancària.

L’ús d’una targeta que no sigui de la titularitat del Client es considerarà ús fraudulent, sent el Client el responsable enfront del titular de la targeta, i enfront de tercers, de les conseqüències derivades del mateix i garantint la indemnitat de CCA en aquest sentit.

Quan l’import d’una compra sigui carregat de forma fraudulenta o indegudament utilitzant el número d’una targeta de pagament, el titular podrà exigir l’anul·lació del càrrec sempre i quan s’hagi procedit a l’anul·lació en virtut del que estableixin les condicions de l’entitat emissora i/o de l’entitat de crèdit responsable de la targeta de crèdit, i en el seu cas de les assegurances relatives a la targeta de crèdit. En aquest cas, les corresponents anotacions d’endeutament i reemborsament als comptes de CCA i del titular s’efectuaran amb la major brevetat possible. No obstant això, si la compra l’hagués, efectivament, realitzat el titular de la targeta de crèdit i, per tant, aquest hagués exigit indegudament l’anul·lació del corresponent càrrec, el Client quedarà obligat davant de CCA al rescabalament dels danys i perjudicis ocasionats com a conseqüència de la dita anul·lació.

3. Despeses i impostos

Les despeses de condicionament, embalatge i enviament, si s’escau, dels Productes adquirits, així com, en el seu cas, els impostos que siguin d’aplicació, seran a càrrec del Client, qui haurà de pagar-los juntament amb els preus dels Productes.

Els dits imports s’indicaran clarament en la Plataforma i seran inclosos en el total a liquidar pel Client, tant en el moment d’efectuar l’Ordre de Compra com en la Confirmació de Compra i/o la factura.

11. ENTREGA

1. Enviament a domicili

La Compra serà enviada a l’adreça que el Client especifiqui.

2. Transmissió de riscos

L’entrega es realitzarà amb l’entrega del Producte a l’adreça indicada pel Client.

El Client assumeix els riscos d’eventuals deterioraments, menyscabaments o danys al Producte i pèrdua del mateix, des del moment en que el Producte s’hagi posat a la seva disposició de conformitat amb aquesta clàusula.

S’entendrà que s’ha produït la “posada a disposició” del Producte al Client en el moment de la recepció d’aquest en el domicili del Client. Per al lliurament del Producte CCA podrà demanar al client la presentació de la Confirmació de Compra i/o factura corresponent.

Si el Client no rep l’avís de lliurament del Producte al seu domicili, el Client pot posar-se en contacte amb CCA mitjançant el telèfon +376 870310 o la direcció de correu electrònic clients@cca.ad.

3. Impossibilitat d’entrega

Passats tres (3) dies naturals davant de l’impossibilitat d’entrega en el domicili del Client, i que no s’hagi posat en contacte amb CCA per correu electrònic a l’adreça clients@cca.ad, es considerarà que el Client ha exercit el dret de desistiment que l’assisteix de conformitat amb la clàusula 12 d’aquestes Condicions Generals.

Els Clients que no pugui tenir dret a l’exercici del dret de desistiment, per raó de la legislació aplicable, seran informats prèviament en el moment de la formalització de l’Ordre de Compra d’aquesta eventualitat.

4. Alliberació de la responsabilitat d’entrega del Producte

CCA quedarà alliberada del compliment de la seva obligació d’entrega conforme aquestes Condicions Generals, en els supòsits següents:

  • Impagament total o parcial per part del Client.

  • Omissió o inexactitud de les informacions que, de conformitat amb els Termes i Condicions, el Client ha de facilitar a l’Ordre de Compra.

  • Després d’un termini de tres (3) dies naturals sense que hagi estat possible fer l’entrega a l’adreça indicada pel Client.

  • D’altra banda i de conformitat amb l’establert més endavant en aquestes Condicions Generals, en cas de causa de força major l’obligació d’entrega del Producte quedarà en suspens i CCA es posarà en contacte amb el Client a efectes de procedir a l’entrega del Producte el més aviat possible, un cop hagi finalitzat la causa de força major.

12. DRET DE DESISTIMENT DE PRODUCTES ADQUIRITS ONLINE

1. Termini per a l’exercici del dret de desistiment

De conformitat amb la legislació andorrana vigent en matèria de comerç i de protecció dels consumidors, el Client podrà desistir lliurement del contracte de compravenda del Producte en els següents terminis:

  • Productes de la secció de tecnologia: en un termini de quinze (15) dies naturals a comptar de la data de lliurament del Producte. La data del resguard acreditativa de l’entrega, servirà a efectes del còmput del referit termini de quinze (15) dies naturals.

  • Productes de la secció d’alimentació: En atenció a la tipologia dels Productes oferts en la Plataforma per CCA, i de conformitat amb l’establert a l’article 57.b de la Llei 12/2013, del 13 de juny, del comerç, així com als reglaments que la desenvolupen i l’eventual normativa que sigui d’aplicació en cada moment, el Client no podrà exercir el dret de desistiment, atès que son Productes que per la seva naturalesa, no poden ser restituïts o poden deteriorar-se o caducar amb rapidesa.

  • Productes de mercaderia general: en un termini de trenta (30) dies naturals a comptar de la data de lliurament del Producte. La data del resguard acreditativa de l’entrega, servirà a efectes del còmput del referit termini de trenta (30) dies naturals.
2. Forma d’exercici

L’exercici del dret de desistiment no estarà subjecte a cap formalitat d’indicació de motius, essent suficient que s’acrediti en qualsevol forma admesa en Dret.

L’exercici del dret de desistiment per part del Client no implicarà la imposició de penalitat alguna, sense perjudici que les despeses d’enviament per la devolució del Producte seran a càrrec del Client, rebutjant-se les devolucions a ports a pagar a destinació.

Amb la finalitat de facilitar i agilitzar els tràmits corresponents, el Client ha de notificar per correu electrònic a CCA a l’adreça clients@cca.ad la seva decisió d’exercir el dret de desistiment, i se li enviaran sense demora les instruccions per poder fer la devolució desitjada.

El document de desistiment (o, en el seu cas, aquell altre document pel qual el Client exerciti el dret de desistiment aquí previst) s’haurà de remetre a la direcció que figura en el dit document juntament amb:

  • El Producte en la seva condició i embalatge original o, en cas de que no disposi de l’embalatge original, degudament i correctament embalat pel Client.

  • La còpia impresa de la Confirmació de Compra i/o factura que en el seu moment hagués expedit CCA a favor del Client.

CCA comprovarà el bon estat dels Productes en general. Tanmateix, els Productes no poden haver estat utilitzats i, si s’escau, mantenir la seva etiqueta original.

Els riscos de pèrdua, deteriorament, menyscabament o dany dels Productes als quals es refereixi el desistiment són a càrrec del Client fins a l’entrega d’aquests a CCA.

En qualsevol cas, correspon al Client provar que ha exercit el seu dret de desistiment en temps i forma.

3. Reemborsament en cas de desistiment

CCA reemborsarà al Client l’import satisfet inicialment per aquest en concepte de preu del Producte i impostos aplicables en un termini màxim de trenta (30) dies naturals a comptar del dia següent en el que CCA hagués rebut el Producte. El reemborsament tindrà lloc mitjançant abonament a la targeta de crèdit o dèbit des de la qual el Client hagués realitzat la compra.

En el cas que els Productes retornats tinguessin algun desperfecte imputable al Client i, en conseqüència, s’hagués produït una disminució del valor del bé, el Client haurà d’indemnitzar a CCA l’import corresponent a tals desperfectes, deduint CCA dit import del que hauria de reemborsar al Client com a conseqüència del desistiment.

No s’admetrà la devolució de Productes que hagin sigut utilitzats, oberts o malmesos. En cas que la devolució no sigui admesa per CCA, els Productes seran emmagatzemats i posats a disposició del Client per a que aquest els reculli a les instal·lacions de CCA en el termini de quinze (15) dies naturals, a comptar de la comunicació per part de CCA al Client de que aquest no accepta la devolució dels Productes.

4. Excepcions al dret de desistiment

Excepcionalment, el dret de desistiment no serà d’aplicació a aquells Productes, el preu dels quals està subjecte a fluctuacions del mercat financer que el venedor no pot controlar; productes confeccionats de conformitat amb les especificacions del Client o clarament personalitzats, o que, per la seva naturalesa, no poden ser restituïts o poden deteriorar-se o caducar amb rapidesa; productes que presentin defectes provocats per l’ús, enregistraments de sons o imatges, discos i programes informàtics que hagin estat desprecintats pel Client i premsa diària, publicacions periòdiques i revistes.

CCA indicarà aquells Productes els quals resten exclosos del dret de desistiment.

13. DEVOLUCIONS DE PRODUCTES ADQUIRITS ONLINE DEFECTUOSOS O QUE NO RESPONEN A LES ESPECIFICACIONS DE L’ORDRE DE COMPRA

El Client haurà de verificar en el moment de l’entrega del Producte, que aquest no presenta defectes a primera vista i s’ajusta al previst en la seva Ordre de Compra.

En cas que el Client identifiqui que el Producte adquirit presenta defectes o no s’ajusta al previst en la seva Ordre de Compra ho haurà de posar en coneixement de CCA en el moment de la seva recepció per a procedir a la seva esmena.

CCA indicarà al Client com procedir per a la devolució del Producte, que en qualsevol cas haurà de portar el Producte a les instal·lacions de CCA en el termini dels quinze (15) dies naturals següents a que el Client s’hagi posat en contacte amb CCA.

CCA examinarà detingudament el Producte retornat i comunicarà al Client per telèfon o correu electrònic, en un termini raonable, si procedeix:

  • La seva substitució.

  • La seva devolució al Client, previ pagament pel Client de les despeses de recollida del Producte en el domicili identificat per aquest. Tanmateix, en aquest cas, serà a càrrec del Client el pagament de les despeses per la nova entrega del Producte per no presentar defectes o respondre correctament a las especificacions de l’Ordre de Compra.

La devolució o substitució del Producte s’efectuarà amb la major brevetat i, en qualsevol cas, en els quinze (15) dies naturals següents a la data en la qual CCA truqui al Client o li envií un correu electrònic confirmant o rebutjant que es dugui a terme la substitució del Producte.

14. COMUNICACIONS

1. Ordres de Compra i serveis post-venda

Tota comunicació entre el Client i CCA relativa a una Ordre de Compra determinada o a un servei post-venda, podrà realitzar-se per correu ordinari o correu electrònic, o per telèfon.

A efectes de comunicacions per correu ordinari, correu electrònic o telèfon CCA designa les següents direccions:

  • Correu ordinari: Av. Meritxell 92-94, AD500 Andorra la Vella (Principat d’Andorra).

  • E-mail: clients@cca.ad

  • Telèfon: +376 870310

La direcció del Client a efectes de comunicacions serà la que en cada cas aquest designi a l’Ordre de Compra, o la que consti després de que el Client hagi modificat tal direcció d’acord amb l’establert en aquestes Condicions Generals.

Tota comunicació relativa a una Ordre de Compra entregada a les direccions abans indicades s’entendrà correctament efectuada, excepte si el destinatari hagués notificat al remitent, prèviament a realitzar l’Ordre de Compra, un canvi de direcció.

2. Reclamacions i altres comunicacions

El Client podrà presentar les seves reclamacions i realitzar qualsevol altra comunicació por correu ordinari o correu electrònic, a les direccions establertes en la clàusula 12.1 anterior.

Així mateix, el Client podrà presentar les seves reclamacions a la Unitat de Comerç i Consum del Govern d’Andorra mitjançant el formulari que trobarà en aquest enllaç https://www.comerc.ad/reclamacions/?id=ca.

15. RESPONSABILITAT

1. Responsabilitat

Llevat de que es disposi expressament el contrari en la legislació andorrana vigent, la responsabilitat de CCA amb relació amb qualsevol Producte adquirit a la Plataforma es limitarà al preu de compra del referit Producte.

CCA no respondrà pels danys indirectes causats al Client, ni del lucre cessant.

Tanmateix, queden garantits tots els drets que la legislació andorrana vigent garanteixi als consumidors.

2. Força major

En casos de força major, CCA no serà responsable dels danys o perjudicis derivats de l’incompliment de les Condicions Generals i, en particular, del retard en l’entrega d’un Producte.

Les Causes de força major inclouen, entre altres, qualsevol acte o esdeveniment, fora del control raonable de CCA o del Client, incloent a títol enunciatiu i no limitatiu:

  • Les aturades generals o sectorials que afectin a l’entrega dels Productes.

  • Tancaments patronals.

  • Incendis o robatoris a les instal·lacions de CCA que afectin als Productes.

  • Desordres polítics, econòmics o altres situacions d’inestabilitat que afectin a la seguretat.

  • La impossibilitat d’utilitzar, per qualsevol raó, per CCA el lliurament del Producte al Client.

16. COMUNICACIONS COMERCIALS

En el moment de registrar-se a la Plataforma, el Client disposa d’una casella de selecció per determinar si desitja rebre comunicacions comercials o no. En cas de seleccionar la casella, el Client permet a CCA l’enviament de comunicacions comercials. En cas de no fer-ho en el registre, però posteriorment voler rebre comunicacions comercials, al final de cada pàgina, dins el portal de client, el Client té disponible la inscripció a les comunicacions comercials. En cas que el Client es vulgui donar de baixa a aquesta subscripció podrà fer-ho a l’enllaç disponible al peu de pàgina de qualsevol comunicació que rebi per part de CCA.

17. DRET D’EXCLUSIÓ

CCA es reserva la facultat de denegar o suspendre, sense previ avís i de manera discrecional, en qualsevol moment i amb caràcter definitiu o temporal l’accés a la Web, i per tant a la Plataforma i als serveis que aquesta ofereix, als Clients que incompleixin els Termes i Condicions. Aquesta facultat de CCA és sense dret a cap indemnització per danys i perjudicis per part dels Clients i sense perjudici de les eventuals accions legals que CCA pugui iniciar en contra d’aquests.

18. NUL·LITAT PARCIAL

Si alguna de les clàusules d’aquestes Condicions Generals o alguna disposició dels Termes i Condicions establerts per a cadascun dels Productes seleccionats, la Política de Privadesa i de Cookies de CCA fossin declarades nul·les i sense efecte per resolució ferma dictada per una autoritat competent, els restants Termes i Condicions romandran en vigor, sense que quedin afectats per la dita declaració de nul·litat.

19. MODIFICACIÓ

Els Termes i Condicions podran ésser modificades per CCA. És responsabilitat del Client llegir-les periòdicament, atès que els Termes i Condicions vigents en el moment de l’accés a la Plataforma o en el moment de la celebració del contracte de compravenda, seran les que resultin aplicables.

20. LEGISLACIÓ APLICABLE

Aquestes Condicions Generals es regiran per la legislació andorrana i estan subjectes a la jurisdicció exclusiva dels tribunals andorrans. No obstant això, les disposicions establertes en aquesta clàusula no afectaran als drets que com a tal reconeix al Client la legislació vigent.

Darrera actualització: 16 de desembre de 2024